Retourbeleid

Zevendaagse Retouraanvraagperiode

Tenzij een langere periode vereist is volgens de toepasselijke wetgeving, moeten klanten een retour aanvragen binnen zeven kalenderdagen nadat het product is geleverd.

Een retouraanvraag wordt niet automatisch goedgekeurd. Alle retouren vereisen voorafgaande beoordeling en een Retour Merchandise Autorisatie of andere schriftelijke retourgoedkeuring van Gene Industrial Solutions LLC.

Producten die zonder voorafgaande retourautorisatie naar ons worden gestuurd, kunnen worden geweigerd, teruggestuurd naar de afzender, of vastgehouden totdat de klant de benodigde informatie verstrekt om de retour te verwerken.

Retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor een discretionaire retour, moet het product over het algemeen:

• Ongebruikt, niet geïnstalleerd, niet aangepast en niet gewijzigd zijn
• In dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen
• Compleet zijn met alle accessoires, onderdelen, handleidingen, labels en documentatie
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld gaan van het ontvangstbewijs, factuur of ander aankoopbewijs
• Geretourneerd worden volgens de instructies die bij de retourautorisatie zijn verstrekt

Testen, installatie, graveren, modificatie, demontage, verkeerd gebruik, besmetting of gebruik van het product kan het ongeschikt maken voor een discretionaire retour.

Retourautorisatieproces

1. Neem contact op met warranty@masterpalm.us binnen de toepasselijke retourperiode.
2. Vermeld uw ordernummer, productnummer of SKU, hoeveelheid, reden van retour, en foto’s wanneer het product beschadigd, defect of onjuist is.
3. Wacht op schriftelijke goedkeuring en retourinstructies voordat u het product verzendt.
4. Verpak het product veilig en stuur het alleen naar het retouradres dat in de autorisatie is opgegeven.
5. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retour is afgerond.

Herbevoorradingskosten

Goedgekeurde discretionaire retouren die voor een terugbetaling worden gedaan, zijn onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 25%.

De herbevoorradingskosten zijn over het algemeen niet van toepassing wanneer de retour het gevolg is van een geverifieerd productdefect, schade vóór levering, een onjuist door ons geleverd product, of een andere omstandigheid waarvoor de kosten wettelijk verboden zijn.

Een goedgekeurde omruiling of vervanging wordt normaal gesproken niet belast met de 25% herbevoorradingskosten. Verzendkosten, prijsverschillen, ontbrekende onderdelen, door de klant veroorzaakte schade of andere toepasselijke kosten kunnen nog steeds van toepassing zijn.

Retourverzending

De klant is over het algemeen verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour bij een discretionaire retour, omruiling, verkeerd besteld product of product dat niet langer gewenst is.

Wanneer wij een voorafbetaald retourlabel verstrekken voor een discretionaire retour, kunnen de kosten van dat label worden afgetrokken van de terugbetaling of winkeltegoed.

Gene Industrial Solutions LLC is over het algemeen verantwoordelijk voor redelijke goedgekeurde retourverzendkosten wanneer wij verifiëren dat het product defect was bij levering, beschadigd vóór levering, of onjuist door ons geleverd.

Originele verzendkosten en optionele versnelde verzendkosten zijn niet-restitueerbaar tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een terugbetaling anderszins wettelijk vereist is.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Controleer uw zending direct na levering. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een product beschadigd, defect, incompleet of anders is dan het bestelde product.

Gelieve te verstrekken:

• Uw ordernummer
• De product-SKU en de hoeveelheid die getroffen is
• Een beschrijving van het probleem
• Foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel en zichtbare schade
• Alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de claim te beoordelen

Gooi de verzenddoos, verpakkingsmaterialen, labels, beschadigde producten of onderdelen niet weg totdat wij bevestigen dat ze niet langer nodig zijn voor inspectie of een vervoerdersclaim.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij het product repareren, vervangen, ontbrekende onderdelen leveren, winkeltegoed uitgeven of een terugbetaling goedkeuren.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten komen over het algemeen niet in aanmerking voor een discretionaire retour:

• Op maat gemaakte, gewijzigde, geconfigureerde, gegraveerde of gepersonaliseerde producten
• Speciaal bestelde producten die specifiek voor de klant zijn aangeschaft
• Producten die zijn gebruikt, geïnstalleerd, bediend, gewijzigd, gedemonteerd of beschadigd na levering
• Producten waarbij originele onderdelen, accessoires, verpakking, labels, handleidingen of documentatie ontbreken
• Verbruiksartikelen, contaminatiegevoelige, hygiënegevoelige of producten met beperkte levensduur die zijn geopend
• Producten die gevaarlijke, brandbare, onder druk staande of anderszins gereguleerde materialen bevatten die wettelijk niet via normale transportkanalen kunnen worden geretourneerd
• Uitverkoop-, definitieve verkoop-, liquidatie- of specifiek aangewezen niet-retourneerbare producten
• Cadeaubonnen en promotionele tegoeden

Een niet-retourneerbare aanduiding sluit geen enkele remedie uit die moet worden geboden voor een defect, beschadigd, verkeerd voorgesteld of onjuist geleverd product volgens de toepasselijke wet.

Omruilingen en vervangingen

Een omruiling of vervanging vereist voorafgaande goedkeuring. Plaats geen aparte vervangingsbestelling tenzij u daartoe wordt geïnstrueerd.

Als het vervangende product duurder is dan het geretourneerde product, moet de klant het verschil betalen voordat de vervanging wordt vrijgegeven.

Als het vervangende product goedkoper is dan het geretourneerde product, wordt het resterende goedgekeurde saldo over het algemeen uitgegeven als winkeltegoed, tenzij de toepasselijke wet een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode vereist.

Europese Unie en andere verplichte consumentenrechten

Wanneer goederen worden verkocht aan een consument en verzonden naar een rechtsgebied dat verplichte annulerings- of retourrechten biedt, zijn die wettelijke rechten van toepassing ondanks een kortere periode die elders in dit beleid wordt vermeld.

In aanmerking komende consumenten in de Europese Unie hebben over het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen af te zien van een kwalificerende afstandsaankoop, zonder opgave van redenen. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, waaronder uitzonderingen voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde producten nadat deze zijn geopend.

Elke vaste herbevoorradingskosten, beperking van winkeltegoed, toewijzing van retourverzendkosten of andere bepaling in dit beleid is alleen van toepassing voor zover toegestaan door de toepasselijke wet. Dit beleid doet geen afstand van of beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden opgeheven.