Politique de retour

Délai de Demande de Retour de Sept Jours

Sauf si une période plus longue est requise par la loi applicable, les clients doivent demander un retour dans les sept jours calendaires suivant la livraison du produit.

Une demande de retour n'est pas automatiquement approuvée. Tous les retours nécessitent une révision préalable et une autorisation de retour de marchandise ou une autre approbation écrite de Gene Industrial Solutions LLC.

Les produits envoyés sans autorisation de retour préalable peuvent être refusés, renvoyés à l'expéditeur ou retenus jusqu'à ce que le client fournisse les informations nécessaires pour traiter le retour.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour discrétionnaire, le produit doit généralement être :

• Non utilisé, non installé, non modifié et non altéré
• Dans le même état que lors de sa réception
• Complet avec tous les accessoires, pièces, manuels, étiquettes et documentation
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu, de la facture ou d'une autre preuve d'achat
• Retourné selon les instructions fournies avec l'autorisation de retour

Les tests, l'installation, la gravure, la modification, le démontage, une mauvaise utilisation, la contamination ou l'utilisation du produit peuvent le rendre inéligible à un retour discrétionnaire.

Processus d'Autorisation de Retour

1. Contactez warranty@masterpalm.us dans le délai de retour applicable.
2. Incluez votre numéro de commande, numéro de produit ou SKU, quantité, raison du retour, et des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
3. Attendez l'approbation écrite et les instructions de retour avant d'expédier le produit.
4. Emballez le produit de manière sécurisée et envoyez-le uniquement à l'adresse de retour spécifiée dans l'autorisation.
5. Conservez le reçu d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la finalisation du retour.

Frais de Restockage

Les retours discrétionnaires approuvés effectués pour un remboursement sont soumis à des frais de restockage de 25 %.

Les frais de restockage ne s'appliquent généralement pas lorsque le retour résulte d'un défaut de produit vérifié, d'un dommage survenu avant la livraison, d'un produit incorrect fourni par nos soins, ou d'une autre circonstance pour laquelle ces frais sont interdits par la loi.

Un échange ou un remplacement approuvé ne sera normalement pas soumis aux frais de restockage de 25 %. Les frais d'expédition, les différences de prix, les composants manquants, les dommages causés par le client ou d'autres coûts applicables peuvent toutefois s'appliquer.

Frais de Retour

Le client est généralement responsable des frais d'expédition pour un retour discrétionnaire, un échange, un produit commandé incorrectement ou un produit qui n'est plus désiré.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour discrétionnaire, le coût de cette étiquette peut être déduit du remboursement ou du crédit en magasin.

Gene Industrial Solutions LLC est généralement responsable des frais d'expédition raisonnables approuvés lorsque nous vérifions que le produit était défectueux à la livraison, endommagé avant la livraison ou incorrectement fourni par nos soins.

Les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition accélérée optionnels ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si un remboursement est autrement requis par la loi.

Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Inspectez votre envoi rapidement après la livraison. Contactez-nous dès que possible si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Le SKU du produit et la quantité concernée
• Une description du problème
• Des photographies du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et des dommages visibles
• Toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation

Ne jetez pas le carton d'expédition, les matériaux d'emballage, les étiquettes, le produit endommagé ou les composants tant que nous n'avons pas confirmé qu'ils ne sont plus nécessaires pour une inspection ou une réclamation auprès du transporteur.

Selon les circonstances, nous pouvons réparer le produit, le remplacer, fournir les composants manquants, émettre un crédit en magasin ou approuver un remboursement.

Produits Non Retournables

Les produits suivants ne sont généralement pas éligibles à un retour discrétionnaire :

• Produits fabriqués sur mesure, modifiés, configurés, gravés ou personnalisés
• Produits en commande spéciale achetés spécifiquement pour le client
• Produits qui ont été utilisés, installés, utilisés, modifiés, démontés ou endommagés après la livraison
• Produits manquant des pièces d'origine, accessoires, emballages, étiquettes, manuels ou documentation
• Composants consommables, sensibles à la contamination, sensibles à l'hygiène ou à durée de vie limitée qui ont été ouverts
• Produits contenant des matériaux dangereux, inflammables, sous pression ou autrement réglementés qui ne peuvent pas être légalement retournés par les canaux de transport normaux
• Produits en liquidation, vente finale, liquidation ou spécifiquement désignés comme non retournables
• Cartes-cadeaux et crédits promotionnels

Une désignation de non-retour ne supprime aucun recours qui doit être fourni pour un produit défectueux, endommagé, mal représenté ou incorrectement fourni en vertu de la loi applicable.

Échanges et Remplacements

Un échange ou un remplacement nécessite une approbation préalable. Ne passez pas de commande de remplacement séparée sauf indication contraire.

Si le produit de remplacement coûte plus cher que le produit retourné, le client doit payer la différence avant que le remplacement ne soit expédié.

Si le produit de remplacement coûte moins cher que le produit retourné, le solde approuvé restant sera généralement émis sous forme de crédit en magasin, sauf si la loi applicable exige un remboursement sur le mode de paiement original.

Union Européenne et Autres Droits Obligatoires des Consommateurs

Lorsque des marchandises sont vendues à un consommateur et expédiées dans une juridiction qui prévoit des droits obligatoires d'annulation ou de retour, ces droits légaux s'appliquent malgré une période plus courte indiquée ailleurs dans cette politique.

Les consommateurs éligibles dans l'Union européenne ont généralement le droit de se rétracter d'un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans fournir de motif. Des exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment pour les produits sur mesure ou personnalisés et certains produits scellés après ouverture.

Tout frais fixe de restockage, limitation de crédit en magasin, répartition des frais de retour ou autre condition dans cette politique s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi applicable. Cette politique ne renonce pas ni ne restreint les droits qui ne peuvent légalement être renoncés.