退貨政策

七天退貨申請期限

除非適用法律要求更長期限，客戶必須在產品交付後七個日曆日內提出退貨申請。

退貨申請並非自動批准。所有退貨均需事先審核並獲得 Gene Industrial Solutions LLC 的退貨授權或其他書面退貨批准。

未經事先退貨授權而寄送的產品，可能會被拒收、退回寄件人，或暫時保留，直到客戶提供處理退貨所需的資訊。

退貨資格

為符合酌情退貨資格，產品通常必須：

• 未使用、未安裝、未修改且未變更
• 保持收到時的相同狀態
• 附有所有配件、零件、手冊、標籤及文件完整
• 包裝為原始包裝
• 附有收據、發票或其他購買證明
• 依退貨授權提供的指示退回

測試、安裝、雕刻、修改、拆解、誤用、污染或操作產品可能導致不符合酌情退貨資格。

退貨授權流程

1. 在適用退貨期限內，聯絡 warranty@masterpalm.us。
2. 提供訂單號碼、產品編號或 SKU、數量、退貨原因，若產品損壞、瑕疵或錯誤，請附上照片。
3. 等待書面批准及退貨指示後，再寄送產品。
4. 妥善包裝產品，並僅寄送至授權中指定的退貨地址。
5. 保留寄件收據及追蹤資訊，直到退貨完成。

補貨費

經批准的酌情退貨退款將收取 25% 補貨費。

當退貨因經驗證的產品瑕疵、交付前損壞、我們提供錯誤產品或法律禁止收取補貨費的其他情況時，通常不適用補貨費。

經批准的換貨或替換通常不會收取 25% 補貨費，但運費、價格差異、缺少零件、客戶造成的損壞或其他適用費用仍可能適用。

退貨運費

客戶通常需自行負擔酌情退貨、換貨、錯誤訂購產品或不再需要產品的退貨運費。

當我們提供酌情退貨的預付退貨標籤時，該標籤費用可能會從退款或商店信用中扣除。

當我們確認產品交付時即有瑕疵、交付前損壞或錯誤供應時，Gene Industrial Solutions LLC 通常會負擔合理的經批准退貨運費。

原始運費及選擇性加急運費除非因我們錯誤或法律另有規定，否則不予退還。

損壞、瑕疵或錯誤產品

請於交貨後立即檢查您的貨件。如產品損壞、瑕疵、不完整或與訂購產品不符，請盡快聯絡我們。

請提供：

• 您的訂單號碼
• 產品 SKU 及受影響數量
• 問題描述
• 產品、包裝、運送標籤及明顯損壞的照片
• 評估索賠所需的其他合理資訊

在我們確認不再需要檢查或提出運輸索賠前，請勿丟棄運送箱、包裝材料、標籤、損壞產品或零件。

視情況，我們可能會修理產品、更換產品、補充缺少零件、發放商店信用或批准退款。

不可退貨產品

以下產品通常不符合酌情退貨資格：

• 客製化製造、修改、配置、雕刻或個人化產品
• 專為客戶採購的特殊訂製產品
• 交付後已使用、安裝、操作、變更、拆解或損壞的產品
• 缺少原始零件、配件、包裝、標籤、手冊或文件的產品
• 已開封的消耗品、污染敏感品、衛生敏感品或有限壽命零件
• 含有危險、易燃、加壓或其他受管制材料，且無法透過正常運輸管道合法退回的產品
• 清倉、最終銷售、清算或特別指定為不可退貨的產品
• 禮品卡及促銷信用

不可退貨的指定不排除適用法律下對瑕疵、損壞、誤導或錯誤供應產品所必須提供的任何救濟。

換貨與替換

換貨或替換需事先批准。除非獲指示，請勿另行下訂替換訂單。

若替換產品價格高於退回產品，客戶須先支付差額，替換產品方可出貨。

若替換產品價格低於退回產品，剩餘經批准的餘額通常會以商店信用發放，除非適用法律要求退款至原付款方式。

歐盟及其他強制性消費者權利

當商品銷售給消費者並運送至提供強制取消或退貨權利的司法管轄區時，該法定權利適用，儘管本政策其他處所可能規定較短期限。

歐盟合格消費者通常有權在收到貨物後14天內撤銷符合條件的遠距購買，且無需提供理由。法律例外可能適用，包括客製化或個人化產品及某些已開封密封產品的例外。

本政策中任何固定補貨費、商店信用限制、退貨運費分擔或其他條款，僅在適用法律允許範圍內適用。本政策不放棄或限制法律上不可放棄的權利。