Politica di Reso

Periodo di Richiesta Reso di Sette Giorni

Salvo un periodo più lungo richiesto dalla legge applicabile, i clienti devono richiedere un reso entro sette giorni di calendario dalla consegna del prodotto.

Una richiesta di reso non è automaticamente approvata. Tutti i resi richiedono una revisione preventiva e un'Autorizzazione al Reso della Merce o altra approvazione scritta da Gene Industrial Solutions LLC.

I prodotti inviati senza previa autorizzazione al reso possono essere rifiutati, restituiti al mittente o trattenuti fino a quando il cliente non fornisce le informazioni necessarie per elaborare il reso.

Idoneità al Reso

Per qualificarsi per un reso discrezionale, il prodotto deve generalmente essere:

• Non usato, non installato, non modificato e non alterato
• Nello stesso stato in cui è stato ricevuto
• Completo di tutti gli accessori, parti, manuali, etichette e documentazione
• Nella confezione originale
• Accompagnato da ricevuta, fattura o altra prova d'acquisto
• Reso secondo le istruzioni fornite con l'autorizzazione al reso

Test, installazione, incisione, modifica, smontaggio, uso improprio, contaminazione o funzionamento del prodotto possono renderlo non idoneo per un reso discrezionale.

Procedura di Autorizzazione al Reso

1. Contattare warranty@masterpalm.us entro il periodo di reso applicabile.
2. Includere il numero d'ordine, il numero prodotto o SKU, la quantità, il motivo del reso e fotografie se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
3. Attendere l'approvazione scritta e le istruzioni per il reso prima di spedire il prodotto.
4. Imballare il prodotto in modo sicuro e inviarlo solo all'indirizzo di reso specificato nell'autorizzazione.
5. Conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento del reso.

Spese di Restocking

I resi discrezionali approvati per un rimborso sono soggetti a una tassa di restocking del 25%.

La tassa di restocking generalmente non si applica quando il reso deriva da un difetto verificato del prodotto, danni avvenuti prima della consegna, prodotto errato fornito da noi o altra circostanza per cui la tassa è vietata dalla legge.

Uno scambio o una sostituzione approvati normalmente non sono soggetti alla tassa di restocking del 25%. Le spese di spedizione, differenze di prezzo, componenti mancanti, danni causati dal cliente o altri costi applicabili possono comunque essere addebitati.

Spedizione del Reso

Il cliente è generalmente responsabile delle spese di spedizione per il reso discrezionale, lo scambio, il prodotto ordinato erroneamente o il prodotto non più desiderato.

Quando forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso discrezionale, il costo di tale etichetta può essere detratto dal rimborso o dal credito in negozio.

Gene Industrial Solutions LLC sarà generalmente responsabile delle spese di spedizione di reso approvate e ragionevoli quando verifichiamo che il prodotto era difettoso alla consegna, danneggiato prima della consegna o fornito erroneamente da noi.

Le spese di spedizione originali e le spese opzionali di spedizione accelerata non sono rimborsabili a meno che il reso non derivi da un nostro errore o un rimborso sia altrimenti richiesto dalla legge.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ispezionare la spedizione prontamente dopo la consegna. Contattaci il prima possibile se un prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso dal prodotto ordinato.

Si prega di fornire:

• Il numero d'ordine
• Il SKU del prodotto e la quantità interessata
• Una descrizione del problema
• Fotografie del prodotto, confezione, etichetta di spedizione e danni visibili
• Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il reclamo

Non gettare il cartone di spedizione, i materiali di imballaggio, le etichette, il prodotto danneggiato o i componenti fino a quando non confermiamo che non sono più necessari per l'ispezione o un reclamo al corriere.

A seconda delle circostanze, potremmo riparare il prodotto, sostituirlo, fornire componenti mancanti, emettere un credito in negozio o approvare un rimborso.

Prodotti Non Restituibili

I seguenti prodotti generalmente non sono idonei per un reso discrezionale:

• Prodotti personalizzati, modificati, configurati, incisi o personalizzati
• Prodotti su ordinazione speciale procurati specificamente per il cliente
• Prodotti che sono stati usati, installati, operati, alterati, smontati o danneggiati dopo la consegna
• Prodotti privi di parti originali, accessori, confezioni, etichette, manuali o documentazione
• Componenti consumabili, sensibili alla contaminazione, all'igiene o a vita limitata che sono stati aperti
• Prodotti contenenti materiali pericolosi, infiammabili, pressurizzati o altrimenti regolamentati che non possono essere restituiti legalmente tramite canali di trasporto normali
• Prodotti in svendita, vendita finale, liquidazione o specificamente designati come non restituibili
• Carte regalo e crediti promozionali

Una designazione di non restituibile non elimina alcun rimedio che deve essere fornito per un prodotto difettoso, danneggiato, rappresentato in modo errato o fornito erroneamente ai sensi della legge applicabile.

Scambi e Sostituzioni

Uno scambio o una sostituzione richiedono approvazione preventiva. Non effettuare un ordine di sostituzione separato a meno che non venga indicato di farlo.

Se il prodotto sostitutivo costa di più rispetto al prodotto restituito, il cliente deve pagare la differenza prima che la sostituzione venga rilasciata.

Se il prodotto sostitutivo costa meno rispetto al prodotto restituito, il saldo approvato rimanente sarà generalmente emesso come credito in negozio a meno che la legge applicabile non richieda un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Unione Europea e Altri Diritti Obbligatori del Consumatore

Quando la merce è venduta a un consumatore e spedita in una giurisdizione che prevede diritti obbligatori di cancellazione o reso, tali diritti statutari si applicano nonostante un periodo più breve indicato altrove in questa politica.

I consumatori idonei nell'Unione Europea generalmente hanno il diritto di recedere da un acquisto a distanza qualificante entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire una motivazione. Possono applicarsi eccezioni legali, incluse eccezioni per prodotti su misura o personalizzati e per alcuni prodotti sigillati dopo l'apertura.

Qualsiasi tassa fissa di restocking, limitazione del credito in negozio, assegnazione delle spese di spedizione del reso o altro termine in questa politica si applica solo nella misura consentita dalla legge applicabile. Questa politica non rinuncia né limita diritti che non possono essere legalmente rinunciati.