سياسة الإرجاع

فترة طلب الإرجاع لمدة سبعة أيام

ما لم تتطلب القوانين المعمول بها فترة أطول، يجب على العملاء طلب الإرجاع خلال سبعة أيام تقويمية بعد تسليم المنتج.

طلب الإرجاع لا يُوافق عليه تلقائيًا. جميع عمليات الإرجاع تتطلب مراجعة مسبقة وتصريح إرجاع البضائع أو موافقة كتابية أخرى من شركة Gene Industrial Solutions LLC.

قد يتم رفض المنتجات المرسلة إلينا بدون تصريح إرجاع مسبق، أو إعادتها إلى المرسل، أو الاحتفاظ بها حتى يقدم العميل المعلومات المطلوبة لمعالجة الإرجاع.

أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع التقديري، يجب أن يكون المنتج عادةً:

• غير مستخدم، غير مركب، غير معدل، وغير مُغير
• في نفس الحالة التي تم استلامه بها
• مكتملًا بجميع الملحقات، الأجزاء، الكتيبات، الملصقات، والوثائق
• في عبوته الأصلية
• مرفقًا بالإيصال، الفاتورة، أو أي إثبات شراء آخر
• مُعادًا وفقًا للتعليمات المقدمة مع تصريح الإرجاع

قد يجعل اختبار المنتج، تركيبه، نقشه، تعديله، تفكيكه، سوء استخدامه، تلوثه، أو تشغيله المنتج غير مؤهل للإرجاع التقديري.

عملية تصريح الإرجاع

1. اتصل بـ warranty@masterpalm.us خلال فترة الإرجاع المعمول بها.
2. أرفق رقم الطلب، رقم المنتج أو SKU، الكمية، سبب الإرجاع، وصورًا إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح.
3. انتظر الموافقة الكتابية وتعليمات الإرجاع قبل شحن المنتج.
4. قم بتغليف المنتج بشكل آمن وأرسله فقط إلى عنوان الإرجاع المحدد في التصريح.
5. احتفظ بإيصال الشحنة ومعلومات التتبع حتى اكتمال الإرجاع.

رسوم إعادة التخزين

تخضع عمليات الإرجاع التقديرية المعتمدة لاسترداد الأموال لرسوم إعادة تخزين بنسبة 25%.

عادةً لا تنطبق رسوم إعادة التخزين عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن عيب مثبت في المنتج، تلف حدث قبل التسليم، توريد منتج غير صحيح من قبلنا، أو أي ظرف آخر يحظر القانون فرض الرسوم فيه.

عادةً لا تُفرض رسوم إعادة التخزين بنسبة 25% على التبديلات أو الاستبدالات المعتمدة. قد تنطبق رسوم الشحن، فروق الأسعار، المكونات المفقودة، الأضرار التي تسبب بها العميل، أو تكاليف أخرى ذات صلة.

شحن الإرجاع

يكون العميل مسؤولًا عمومًا عن نفقات شحن الإرجاع في حالة الإرجاع التقديري، التبديل، المنتج الذي تم طلبه بشكل خاطئ، أو المنتج الذي لم يعد مرغوبًا فيه.

عندما نوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لإرجاع تقديري، قد يتم خصم تكلفة ذلك الملصق من المبلغ المسترد أو رصيد المتجر.

تتحمل شركة Gene Industrial Solutions LLC عمومًا نفقات شحن الإرجاع المعقولة والمعتمدة عندما نتحقق من أن المنتج كان معيبًا عند التسليم، تالفًا قبل التسليم، أو تم توريده بشكل غير صحيح من قبلنا.

رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن السريع الاختيارية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأنا أو كان القانون يتطلب استردادًا خلاف ذلك.

المنتجات التالفة، المعيبة، أو غير الصحيحة

قم بفحص شحنتك فورًا بعد التسليم. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، غير مكتمل، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى تقديم:

• رقم طلبك
• SKU المنتج والكمية المتأثرة
• وصف المشكلة
• صور للمنتج، التغليف، ملصق الشحن، والأضرار الظاهرة
• أي معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لتقييم المطالبة

لا تتخلص من صندوق الشحن، مواد التغليف، الملصقات، المنتج التالف، أو المكونات حتى نؤكد أنه لم يعد هناك حاجة لها للفحص أو لمطالبة الناقل.

اعتمادًا على الظروف، قد نقوم بإصلاح المنتج، استبداله، توفير المكونات المفقودة، إصدار رصيد متجر، أو الموافقة على استرداد الأموال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية عادةً غير مؤهلة للإرجاع التقديري:

• المنتجات المصنعة حسب الطلب، المعدلة، المكونة، المنقوشة، أو المخصصة
• المنتجات الخاصة التي تم الحصول عليها خصيصًا للعميل
• المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها، تشغيلها، تعديلها، تفكيكها، أو تلفها بعد التسليم
• المنتجات التي تفتقد الأجزاء الأصلية، الملحقات، التغليف، الملصقات، الكتيبات، أو الوثائق
• المكونات الاستهلاكية، الحساسة للتلوث، الحساسة للنظافة، أو ذات العمر المحدود التي تم فتحها
• المنتجات التي تحتوي على مواد خطرة، قابلة للاشتعال، مضغوطة، أو مواد منظمة لا يمكن إرجاعها قانونيًا عبر قنوات النقل العادية
• منتجات التخفيضات، البيع النهائي، التصفية، أو المنتجات المعينة على وجه التحديد كغير قابلة للإرجاع
• بطاقات الهدايا والاعتمادات الترويجية

لا تلغي تصنيفات عدم القابلية للإرجاع أي تعويض يجب تقديمه عن منتج معيب، تالف، مضلل، أو تم توريده بشكل غير صحيح بموجب القانون المعمول به.

التبديلات والاستبدالات

يتطلب التبديل أو الاستبدال موافقة مسبقة. لا تقم بوضع طلب استبدال منفصل إلا إذا طُلب منك ذلك.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج المعاد، يجب على العميل دفع الفرق قبل إصدار البديل.

إذا كان سعر المنتج البديل أقل من المنتج المعاد، سيتم عادةً إصدار الرصيد المتبقي المعتمد كرصيد متجر ما لم يتطلب القانون المعمول به استردادًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

حقوق المستهلك الإلزامية في الاتحاد الأوروبي وغيرها

عندما يتم بيع البضائع لمستهلك وشحنها إلى ولاية قضائية توفر حقوق إلغاء أو إرجاع إلزامية، تسري تلك الحقوق القانونية بغض النظر عن فترة أقصر مذكورة في مكان آخر في هذه السياسة.

يحق للمستهلكين المؤهلين في الاتحاد الأوروبي عمومًا الانسحاب من شراء عن بعد مؤهل خلال 14 يومًا بعد استلام البضائع، دون الحاجة إلى تقديم سبب. قد تنطبق استثناءات قانونية، بما في ذلك الاستثناءات للمنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة وبعض المنتجات المختومة بعد فتحها.

أي رسوم إعادة تخزين ثابتة، قيود على رصيد المتجر، تخصيص شحن الإرجاع، أو شرط آخر في هذه السياسة ينطبق فقط بالقدر المسموح به بموجب القانون المعمول به. لا تتنازل هذه السياسة عن الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها قانونيًا أو تقيدها.