Política de Devoluciones

Período de Solicitud de Devolución de Siete Días

A menos que la ley aplicable requiera un período más largo, los clientes deben solicitar una devolución dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega del producto.

Una solicitud de devolución no se aprueba automáticamente. Todas las devoluciones requieren una revisión previa y una Autorización de Devolución de Mercancía u otra aprobación escrita de devolución por parte de Gene Industrial Solutions LLC.

Los productos enviados sin autorización previa de devolución pueden ser rechazados, devueltos al remitente o retenidos hasta que el cliente proporcione la información necesaria para procesar la devolución.

Elegibilidad para Devolución

Para calificar para una devolución discrecional, el producto generalmente debe:

• No estar usado, instalado, modificado ni alterado
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• Estar completo con todos los accesorios, partes, manuales, etiquetas y documentación
• Estar en su embalaje original
• Estar acompañado del recibo, factura u otra prueba de compra
• Ser devuelto según las instrucciones proporcionadas con la autorización de devolución

La prueba, instalación, grabado, modificación, desensamblaje, mal uso, contaminación u operación del producto puede hacer que no sea elegible para una devolución discrecional.

Proceso de Autorización de Devolución

1. Contacte a warranty@masterpalm.us dentro del período de devolución aplicable.
2. Incluya su número de pedido, número de producto o SKU, cantidad, motivo de la devolución y fotografías cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
3. Espere la aprobación por escrito y las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
4. Empaque el producto de forma segura y envíelo únicamente a la dirección de devolución especificada en la autorización.
5. Conserve el recibo del envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se complete.

Cargo por Reposición

Las devoluciones discrecionales aprobadas para reembolso están sujetas a un cargo por reposición del 25%.

El cargo por reposición generalmente no se aplica cuando la devolución resulta de un defecto verificado del producto, daño ocurrido antes de la entrega, un producto incorrecto suministrado por nosotros u otra circunstancia en la que la ley prohíba dicho cargo.

Un cambio o reemplazo aprobado normalmente no tendrá el cargo por reposición del 25%. Sin embargo, pueden aplicarse cargos por envío, diferencias de precio, componentes faltantes, daños causados por el cliente u otros costos aplicables.

Envío de Devoluciones

El cliente generalmente es responsable de los gastos de envío de la devolución para una devolución discrecional, cambio, producto pedido incorrectamente o producto que ya no desea.

Cuando proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución discrecional, el costo de dicha etiqueta puede deducirse del reembolso o crédito en tienda.

Gene Industrial Solutions LLC generalmente será responsable de los gastos razonables de envío de devolución aprobados cuando verifiquemos que el producto estaba defectuoso al momento de la entrega, dañado antes de la entrega o suministrado incorrectamente por nosotros.

Los cargos originales de envío y los cargos opcionales por envío acelerado no son reembolsables a menos que la devolución resulte de un error nuestro o la ley exija un reembolso.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Inspeccione su envío inmediatamente después de la entrega. Contáctenos lo antes posible si un producto está dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al producto pedido.

Por favor proporcione:

• Su número de pedido
• El SKU del producto y la cantidad afectada
• Una descripción del problema
• Fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío y daños visibles
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación

No deseche la caja de envío, materiales de embalaje, etiquetas, producto dañado o componentes hasta que confirmemos que ya no son necesarios para inspección o reclamación al transportista.

Dependiendo de las circunstancias, podemos reparar el producto, reemplazarlo, suministrar componentes faltantes, emitir crédito en tienda o aprobar un reembolso.

Productos No Retornables

Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución discrecional:

• Productos fabricados a medida, modificados, configurados, grabados o personalizados
• Productos de pedido especial adquiridos específicamente para el cliente
• Productos que han sido usados, instalados, operados, alterados, desensamblados o dañados después de la entrega
• Productos que carecen de partes originales, accesorios, embalaje, etiquetas, manuales o documentación
• Componentes consumibles, sensibles a contaminación, sensibles a higiene o de vida limitada que han sido abiertos
• Productos que contienen materiales peligrosos, inflamables, presurizados u otros materiales regulados que no pueden ser devueltos legalmente por canales normales de transporte
• Productos en liquidación, venta final, liquidación o designados específicamente como no retornables
• Tarjetas de regalo y créditos promocionales

La designación de no retornable no elimina ningún remedio que deba proporcionarse por un producto defectuoso, dañado, mal representado o suministrado incorrectamente bajo la ley aplicable.

Cambios y Reemplazos

Un cambio o reemplazo requiere aprobación previa. No realice un pedido de reemplazo separado a menos que se le indique hacerlo.

Si el producto de reemplazo cuesta más que el producto devuelto, el cliente debe pagar la diferencia antes de que se libere el reemplazo.

Si el producto de reemplazo cuesta menos que el producto devuelto, el saldo aprobado restante generalmente se emitirá como crédito en tienda a menos que la ley aplicable requiera un reembolso al método de pago original.

Derechos Obligatorios del Consumidor en la Unión Europea y Otros

Cuando la mercancía se vende a un consumidor y se envía a una jurisdicción que proporciona derechos obligatorios de cancelación o devolución, esos derechos legales aplican sin perjuicio de un período más corto indicado en otra parte de esta política.

Los consumidores elegibles en la Unión Europea generalmente tienen derecho a desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar la causa. Pueden aplicarse excepciones legales, incluyendo excepciones para productos hechos a medida o personalizados y ciertos productos sellados después de haber sido abiertos.

Cualquier cargo fijo por reposición, limitación de crédito en tienda, asignación de gastos de envío de devolución u otro término en esta política aplica solo en la medida permitida por la ley aplicable. Esta política no renuncia ni restringe derechos que legalmente no pueden ser renunciados.