سياسة الاسترجاع

فحص الإرجاع والموافقة على الاسترداد

إرجاع المنتج لا يضمن تلقائيًا استرداد المبلغ. بعد استلام الإرجاع المصرح به، ستقوم شركة جين للصناعات المحدودة بفحص المنتج وتحديد ما إذا كان يستوفي متطلبات الإرجاع المعمول بها.

سنقوم بإبلاغ العميل بعد الفحص وننصحه ما إذا تم الموافقة على الإرجاع، الموافقة الجزئية، الرفض، الموافقة على الاستبدال، أو الموافقة على رصيد المتجر.

قد يشمل الفحص تقييم حالة المنتج، التغليف، الاكتمال، الرقم التسلسلي، تاريخ التشغيل، علامات التركيب أو الاستخدام، والتوافق مع السبب المذكور في طلب الإرجاع.

طريقة الاسترداد

عادةً ما يتم إصدار الاستردادات النقدية المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

لا يمكننا عادةً إعادة توجيه استرداد بطاقة إلى بطاقة ائتمان مختلفة، حساب بنكي، حساب PayPal، فرد أو شركة أخرى. إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، فإن إجراءات مزود الدفع والقانون المعمول به ستحدد طريقة الاسترداد المتاحة.

قد يتم إرجاع الاستردادات للطلبات ذات الدفع المقسم بشكل نسبي إلى طرق الدفع أو الفواتير الأصلية.

مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، ستقوم شركة جين للصناعات المحدودة عادةً بإرساله إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

الوقت اللازم لظهور الاسترداد في حسابك يتحكم به البنك، جهة إصدار البطاقة، PayPal، أو مزود الدفع الآخر. قد تستمر مدة المعالجة لديهم بعد تقديمنا للاسترداد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيدنا على الموافقة على الاسترداد، يرجى الاتصال بـ sales@masterpalm.us.

الخصومات على الاسترداد

قد يتم تخفيض الاسترداد المعتمد بالمبالغ التالية بما في ذلك:

• رسوم إعادة التخزين بنسبة 25% للإرجاع التقديري المعتمد
• نفقات شحن الإرجاع التي يتحملها العميل
• تكلفة ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا للإرجاع التقديري
• رسوم الشحن الأصلية أو السريعة غير القابلة للاسترداد
• القيمة المعقولة للأجزاء أو الملحقات أو الكتيبات أو التغليف أو الوثائق المفقودة
• فقدان القيمة الناتج عن الاستخدام، التركيب، التعديل، الضرر، التعامل غير السليم، أو الإرجاع غير المكتمل
• خصومات أخرى مصرح بها تحديدًا من قبل العميل أو المسموح بها بموجب القانون المعمول به

عادةً لا تنطبق رسوم إعادة التخزين وخصم شحن الإرجاع على المنتج المعيب المثبت، المنتج التالف قبل التسليم، أو المنتج غير الصحيح الذي توفره شركة جين للصناعات المحدودة.

رسوم الشحن الأصلية

عادةً ما تكون رسوم الشحن الأصلية، المناولة، التأمين، الخدمة السريعة، وترقية التسليم غير قابلة للاسترداد للإرجاعات التقديرية أو أخطاء طلب العميل.

سيتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المعمول بها عندما يكون الإرجاع نتيجة خطأ مثبت من شركة جين للصناعات المحدودة، أو منتج تالف قبل التسليم، أو ظرف آخر يتطلب التعويض بموجب القانون المعمول به.

الطلبات الملغاة

عندما تتم الموافقة على إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، سيتم إعادة المبلغ المؤهل إلى طريقة الدفع الأصلية.

طلب الإلغاء المقدم خلال 24 ساعة لا يضمن الإلغاء تلقائيًا. قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب بعد بدء الإنتاج، التجميع، الشراء، التجهيز، التعبئة، التخصيص، أو الشحن.

إذا قمنا بإلغاء طلب بسبب عدم توفر المنتج، عدم التحقق من الدفع، عدم إمكانية تنفيذ الطلب، أو عدم القدرة على الشحن ضمن فترة التسليم المقبولة، سيتم استرداد المبلغ غير المنفذ حسب المطلوب.

استردادات PayPal والدفع لاحقًا

يتم تقديم الاستردادات لمعاملات PayPal عبر PayPal. الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد يعتمد على PayPal ومصدر التمويل المستخدم في المعاملة الأصلية.

عندما يتم تمويل الطلب عبر PayPal Pay Later أو مزود تمويل آخر، يحدد المزود كيف يؤثر الاسترداد على رصيد التمويل، جدول الدفع، الفائدة، أو الأقساط المكتملة للعميل.

يظل العملاء مسؤولين عن المدفوعات التمويلية المطلوبة حتى يؤكد مزود التمويل تطبيق الاسترداد على الحساب.

رصيد المتجر

قد تؤدي عمليات التبادل المعتمدة إلى رصيد متجر عندما يكون سعر المنتج البديل أقل من المنتج المرجع.

رصيد المتجر غير قابل للصرف نقدًا وقد يخضع لمتطلبات تحقق معقولة من الحساب، إلا حيث يطلب القانون المعمول به استرداد نقدي.

الاستردادات للمنتجات التالفة، المعيبة، أو غير الصحيحة

عندما نؤكد أن المنتج كان معيبًا عند التسليم، تالفًا قبل التسليم، غير مكتمل، أو تم توفيره بشكل غير صحيح، سنحدد العلاج المناسب بناءً على الظروف والقانون المعمول به.

قد يشمل العلاج:

• إصلاح المنتج
• استبدال المنتج
• توفير مكون مفقود
• إصدار رصيد متجر
• إصدار استرداد جزئي
• إصدار استرداد كامل

قد نطلب صورًا، فحصًا، استكشاف أخطاء، وثائق الناقل، أو إرجاع المنتج قبل الموافقة على الاسترداد.

رفض أو تخفيض الاستردادات

قد يتم رفض الاسترداد أو تخفيضه عندما:

• لم يتم تفويض الإرجاع
• تم تقديم طلب الإرجاع خارج الفترة المعمول بها
• المنتج غير قابل للإرجاع
• تم استخدام المنتج، تركيبه، تعديله، تغييره، تلوثه، أو تلفه بعد التسليم
• المنتج أو التغليف غير مكتمل
• المنتج المرجع لا يتطابق مع المنتج أو الرقم التسلسلي المصرح به
• لا يمكن التحقق من الحالة المزعومة
• الإرجاع لا يستوفي سياسة الإرجاع بأي شكل آخر

سنقدم إشعارًا للعميل عند رفض الاسترداد أو تخفيضه بشكل جوهري.

نزاعات الدفع

اتصل بنا فورًا إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في الرسوم أو الاسترداد. سنراجع المعاملة ونحاول حل المشكلات الشرعية المتعلقة بالفوترة.

لا يمنع أي شيء في هذه السياسة العميل من ممارسة حقوق النزاع المتاحة من خلال المؤسسة المالية أو مزود الدفع الخاص به.

الحقوق القانونية الإلزامية

لا تستبعد سياسة الاسترداد هذه أو تتنازل عن أو تقلل من أي حق في الاسترداد، الإلغاء، الضمان، أو حماية المستهلك لا يمكن استبعاده قانونيًا.

إذا تعارض نص من هذه السياسة مع قانون إلزامي ينطبق على المعاملة، فإن المتطلب القانوني الإلزامي هو الذي يسود.