退款政策

退貨檢查與退款核准

退回產品並不自動保證退款。Gene Industrial Solutions LLC 在收到授權退貨後，將檢查產品並判定其是否符合適用的退貨要求。

檢查後，我們會通知客戶退貨是否已獲批准、部分批准、拒絕、批准更換或批准以店鋪信用額度處理。

檢查可能會評估產品狀況、包裝、完整性、序號、使用紀錄、安裝或使用痕跡，以及是否與退貨申請中所述原因一致。

退款方式

核准的貨幣退款通常會退回至購買時使用的原始付款方式。

我們通常無法將卡片退款轉至不同的信用卡、銀行帳戶、PayPal 帳戶、個人或企業。如原付款方式不再可用，退款方式將依付款提供者程序及適用法律決定。

分期付款訂單的退款可能會按原付款方式或發票比例退還。

退款處理時間

退款核准後，Gene Industrial Solutions LLC 通常會在10個工作天內提交退款至原付款方式。

退款金額出現在您的帳戶所需時間由銀行、發卡機構、PayPal 或其他付款提供者控制。他們的處理時間可能會在我們提交退款後繼續。

若自確認退款核准起超過15個工作天，請聯絡 sales@masterpalm.us。

退款扣除項目

核准退款可能會扣除以下適用費用：

• 核准的酌情退貨將收取25%補貨費
• 由客戶負擔的退貨運費
• 酌情退貨所發行的預付退貨標籤費用
• 不可退還的原始或加急運費
• 缺少零件、配件、手冊、包裝或文件的合理價值
• 因使用、安裝、修改、損壞、不當處理或退貨不完整所造成的價值損失
• 客戶特別授權或適用法律允許的其他扣除項目

對於經確認有缺陷的產品、交付前損壞的產品或 Gene Industrial Solutions LLC 提供錯誤產品，通常不會收取補貨費及客戶退貨運費扣除。

原始運費

對於酌情退貨或客戶訂購錯誤，原始運費、手續費、保險費、加急服務費及配送升級費用通常不予退還。

當退貨因 Gene Industrial Solutions LLC 確認的錯誤、交付前產品損壞或其他適用法律要求的情況，相關原始運費將予以退還。

取消訂單

在開始履行前核准取消訂單，符合條件的金額將退回原付款方式。

24小時內提交的取消請求並非自動保證。訂單在生產、組裝、採購、揀貨、包裝、客製化或出貨開始後，可能無法取消。

若因產品缺貨、付款無法驗證、訂單無法履行或無法於接受的交貨期限內出貨而取消訂單，未履行的金額將依規定退款。

PayPal 及分期付款退款

PayPal 交易的退款將透過 PayPal 提交。退款金額出現所需時間取決於 PayPal 及原交易所用的資金來源。

若訂單透過 PayPal Pay Later 或其他融資提供者分期付款，該提供者將決定退款如何影響客戶的融資餘額、付款計畫、利息或已完成的分期。

客戶須持續負責必要的融資付款，直到融資提供者確認退款已入帳。

店鋪信用額度

核准的換貨若替換產品價格低於退回產品，可能會產生店鋪信用額度。

店鋪信用額度不可兌換現金，且可能需符合合理的帳戶驗證要求，法律另有規定者除外。

損壞、有缺陷或錯誤產品的退款

當我們確認產品交付時有缺陷、交付前損壞、不完整或供應錯誤，將根據情況及適用法律決定適當的補救措施。

補救措施可能包括：

• 修理產品
• 更換產品
• 補齊缺少的零件
• 發放店鋪信用額度
• 部分退款
• 全額退款

我們可能會要求提供照片、檢查、故障排除、運輸文件或退回產品，方可核准退款。

拒絕或減少退款

在以下情況，退款可能會被拒絕或減少：

• 退貨未經授權
• 退貨申請超出適用期限
• 產品不可退貨
• 產品交付後已使用、安裝、修改、變更、污染或損壞
• 產品或包裝不完整
• 退回產品與授權產品或序號不符
• 無法驗證所聲稱的狀況
• 退貨不符合退款政策其他要求

當退款被拒絕或大幅減少時，我們會通知客戶。

付款爭議

若您認為收費或退款有誤，請儘速聯絡我們。我們將審查交易並嘗試解決合理的帳單問題。

本政策不妨礙客戶行使其金融機構或付款提供者所提供的爭議權利。

強制性法律權利

本退款政策不排除、放棄或減少任何依法不可排除的退款、取消、保固或消費者保護權利。

若本政策條款與適用交易的強制性法律規定衝突，將以強制性法律規定為準。