Politique de remboursement

Inspection du retour et approbation du remboursement

Le retour d’un produit ne garantit pas automatiquement un remboursement. Après réception d’un retour autorisé, Gene Industrial Solutions LLC inspectera le produit et déterminera s’il satisfait aux exigences applicables au retour.

Nous informerons le client après l’inspection et indiquerons si le retour a été approuvé, partiellement approuvé, refusé, approuvé pour remplacement ou approuvé pour un crédit en magasin.

L’inspection peut évaluer l’état du produit, l’emballage, la complétude, le numéro de série, l’historique d’utilisation, les signes d’installation ou d’usage, ainsi que la cohérence avec la raison indiquée dans la demande de retour.

Méthode de remboursement

Les remboursements monétaires approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Nous ne pouvons normalement pas rediriger un remboursement par carte vers une autre carte de crédit, compte bancaire, compte PayPal, individu ou entreprise. Si le mode de paiement original n’est plus disponible, les procédures du fournisseur de paiement et la loi applicable détermineront la méthode de remboursement disponible.

Les remboursements pour les commandes à paiement fractionné peuvent être retournés proportionnellement aux modes de paiement ou factures originaux.

Délai de traitement du remboursement

Après approbation d’un remboursement, Gene Industrial Solutions LLC le soumettra généralement au mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte est contrôlé par la banque, l’émetteur de la carte, PayPal ou un autre fournisseur de paiement. Leur temps de traitement peut se poursuivre après notre soumission du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’approbation du remboursement, contactez sales@masterpalm.us.

Déductions sur le remboursement

Un remboursement approuvé peut être réduit par des montants applicables incluant :

• Des frais de restockage de 25 % pour un retour discrétionnaire approuvé
• Les frais de retour dont le client est responsable
• Le coût d’une étiquette de retour prépayée émise pour un retour discrétionnaire
• Les frais d’expédition originaux ou accélérés non remboursables
• La valeur raisonnable des pièces, accessoires, manuels, emballages ou documents manquants
• La perte de valeur causée par l’utilisation, l’installation, la modification, les dommages, la mauvaise manipulation ou un retour incomplet
• Autres déductions spécifiquement autorisées par le client ou permises par la loi applicable

Les frais de restockage et les déductions pour frais de retour client ne s’appliquent normalement pas à un produit défectueux vérifié, un produit endommagé avant livraison ou un produit incorrect fourni par Gene Industrial Solutions LLC.

Frais d’expédition originaux

Les frais d’expédition, de manutention, d’assurance, de service accéléré et d’amélioration de livraison originaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours discrétionnaires ou les erreurs de commande du client.

Les frais d’expédition originaux applicables seront remboursés lorsque le retour résulte d’une erreur vérifiée de Gene Industrial Solutions LLC, d’un produit endommagé avant livraison ou d’une autre circonstance nécessitant un remboursement selon la loi applicable.

Commandes annulées

Lorsqu’une annulation de commande est approuvée avant le début de l’exécution, le montant éligible sera retourné au mode de paiement original.

Une demande d’annulation soumise dans les 24 heures n’est pas automatiquement garantie. Une commande peut ne plus être annulable après le début de la production, de l’assemblage, de l’approvisionnement, du prélèvement, de l’emballage, de la personnalisation ou de l’expédition.

Si nous annulons une commande parce qu’un produit est indisponible, qu’un paiement ne peut être vérifié, qu’une commande ne peut être exécutée ou que nous ne pouvons pas expédier dans un délai de livraison accepté, le montant non exécuté sera remboursé comme requis.

Remboursements PayPal et Pay Later

Les remboursements des transactions PayPal sont soumis via PayPal. Le délai pour que le montant remboursé apparaisse dépend de PayPal et de la source de financement utilisée pour la transaction originale.

Lorsqu’une commande a été financée via PayPal Pay Later ou un autre fournisseur de financement, le fournisseur déterminera comment le remboursement affecte le solde de financement du client, le calendrier des paiements, les intérêts ou les versements effectués.

Les clients restent responsables des paiements de financement requis jusqu’à ce que le fournisseur de financement confirme que le remboursement a été appliqué au compte.

Crédit en magasin

Les échanges approuvés peuvent entraîner un crédit en magasin lorsque le produit de remplacement coûte moins que le produit retourné.

Le crédit en magasin n’est pas échangeable contre de l’argent et peut être soumis à des exigences raisonnables de vérification de compte, sauf lorsque la loi applicable exige un remboursement monétaire.

Remboursements pour produits endommagés, défectueux ou incorrects

Lorsque nous confirmons qu’un produit était défectueux à la livraison, endommagé avant livraison, incomplet ou incorrectement fourni, nous déterminerons un recours approprié en fonction des circonstances et de la loi applicable.

Le recours peut inclure :

• La réparation du produit
• Le remplacement du produit
• La fourniture d’un composant manquant
• L’émission d’un crédit en magasin
• L’émission d’un remboursement partiel
• L’émission d’un remboursement complet

Nous pouvons exiger des photographies, une inspection, un dépannage, une documentation du transporteur ou le retour du produit avant d’approuver un remboursement.

Remboursements refusés ou réduits

Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque :

• Le retour n’a pas été autorisé
• La demande de retour a été soumise hors délai
• Le produit n’est pas retournable
• Le produit a été utilisé, installé, modifié, altéré, contaminé ou endommagé après livraison
• Le produit ou l’emballage est incomplet
• Le produit retourné ne correspond pas au produit ou numéro de série autorisé
• L’état revendiqué ne peut être vérifié
• Le retour ne satisfait pas autrement à la politique de retour

Nous informerons le client lorsqu’un remboursement est refusé ou réduit de manière significative.

Litiges de paiement

Contactez-nous rapidement si vous pensez qu’un débit ou un remboursement est incorrect. Nous examinerons la transaction et tenterons de résoudre les problèmes de facturation légitimes.

Rien dans cette politique n’empêche un client d’exercer les droits de contestation disponibles auprès de son institution financière ou fournisseur de paiement.

Droits légaux obligatoires

Cette politique de remboursement n’exclut, ne renonce ni ne réduit aucun droit de remboursement, d’annulation, de garantie ou de protection du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

Si une disposition de cette politique est en conflit avec une loi obligatoire applicable à la transaction, l’exigence légale obligatoire prévaudra.