Política de Reembolso

Inspección de Devoluciones y Aprobación de Reembolsos

Devolver un producto no garantiza automáticamente un reembolso. Después de recibir una devolución autorizada, Gene Industrial Solutions LLC inspeccionará el producto y determinará si cumple con los requisitos aplicables para la devolución.

Notificaremos al cliente después de la inspección y le informaremos si la devolución ha sido aprobada, aprobada parcialmente, denegada, aprobada para reemplazo o aprobada para crédito en tienda.

La inspección puede evaluar el estado del producto, el embalaje, la integridad, el número de serie, el historial de uso, señales de instalación o uso, y la coherencia con la razón indicada en la solicitud de devolución.

Método de Reembolso

Los reembolsos monetarios aprobados generalmente se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

Normalmente no podemos redirigir un reembolso de tarjeta a una tarjeta de crédito diferente, cuenta bancaria, cuenta PayPal, individuo o empresa. Si el método de pago original ya no está disponible, los procedimientos del proveedor de pago y la ley aplicable determinarán el método de reembolso disponible.

Los reembolsos para pedidos con pago dividido pueden devolverse proporcionalmente a los métodos de pago o facturas originales.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Después de que se apruebe un reembolso, Gene Industrial Solutions LLC generalmente lo enviará al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

El tiempo requerido para que el reembolso aparezca en su cuenta está controlado por el banco, emisor de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pago. Su tiempo de procesamiento puede continuar después de que enviemos el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos que un reembolso fue aprobado, contacte a sales@masterpalm.us.

Deducciones en el Reembolso

Un reembolso aprobado puede reducirse por montos aplicables que incluyen:

• Una tarifa de reposición del 25% para una devolución discrecional aprobada
• Gastos de envío de devolución por los cuales el cliente es responsable
• El costo de una etiqueta de devolución prepagada emitida para una devolución discrecional
• Cargos originales de envío o envío acelerado no reembolsables
• El valor razonable de partes, accesorios, manuales, embalaje o documentación faltantes
• Pérdida de valor causada por uso, instalación, modificación, daño, manejo inadecuado o devolución incompleta
• Otras deducciones específicamente autorizadas por el cliente o permitidas por la ley aplicable

Normalmente no se aplicará una tarifa de reposición ni deducción por gastos de envío de devolución del cliente a un producto verificado como defectuoso, producto dañado antes de la entrega o producto incorrecto suministrado por Gene Industrial Solutions LLC.

Cargos Originales de Envío

Los cargos originales por envío, manejo, seguro, servicio acelerado y mejora de entrega generalmente no son reembolsables para devoluciones discrecionales o errores de pedido del cliente.

Los cargos originales de envío aplicables serán reembolsados cuando la devolución resulte de un error verificado por Gene Industrial Solutions LLC, un producto dañado antes de la entrega u otra circunstancia que requiera reembolso según la ley aplicable.

Pedidos Cancelados

Cuando se aprueba la cancelación de un pedido antes de que comience el cumplimiento, el monto elegible se devolverá al método de pago original.

Una solicitud de cancelación presentada dentro de las 24 horas no está garantizada automáticamente. Un pedido puede no ser cancelable después de que haya comenzado la producción, ensamblaje, adquisición, selección, embalaje, personalización o envío.

Si cancelamos un pedido porque un producto no está disponible, no se puede verificar un pago, no se puede cumplir un pedido o no podemos enviar dentro de un período de entrega aceptado, el monto no cumplido será reembolsado según sea necesario.

Reembolsos de PayPal y Pay Later

Los reembolsos para transacciones de PayPal se envían a través de PayPal. El tiempo requerido para que el monto reembolsado aparezca depende de PayPal y la fuente de financiamiento utilizada para la transacción original.

Cuando un pedido fue financiado a través de PayPal Pay Later u otro proveedor de financiamiento, el proveedor determinará cómo el reembolso afecta el saldo de financiamiento del cliente, el calendario de pagos, intereses o cuotas completadas.

Los clientes siguen siendo responsables de los pagos de financiamiento requeridos hasta que el proveedor de financiamiento confirme que el reembolso ha sido aplicado a la cuenta.

Crédito en Tienda

Los intercambios aprobados pueden resultar en crédito en tienda cuando el producto de reemplazo cuesta menos que el producto devuelto.

El crédito en tienda no es canjeable por efectivo y puede estar sujeto a requisitos razonables de verificación de cuenta, excepto cuando la ley aplicable requiera un reembolso monetario.

Reembolsos por Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Cuando confirmamos que un producto estaba defectuoso al momento de la entrega, dañado antes de la entrega, incompleto o suministrado incorrectamente, determinaremos un remedio apropiado basado en las circunstancias y la ley aplicable.

El remedio puede incluir:

• Reparar el producto
• Reemplazar el producto
• Suministrar un componente faltante
• Emitir crédito en tienda
• Emitir un reembolso parcial
• Emitir un reembolso completo

Podemos requerir fotografías, inspección, solución de problemas, documentación del transportista o la devolución del producto antes de aprobar un reembolso.

Reembolsos Denegados o Reducidos

Un reembolso puede ser denegado o reducido cuando:

• La devolución no fue autorizada
• La solicitud de devolución se presentó fuera del período aplicable
• El producto no es retornable
• El producto fue usado, instalado, modificado, alterado, contaminado o dañado después de la entrega
• El producto o embalaje está incompleto
• El producto devuelto no coincide con el producto autorizado o número de serie
• No se puede verificar la condición reclamada
• La devolución no cumple con la Política de Devoluciones

Proporcionaremos al cliente un aviso cuando un reembolso sea denegado o reducido materialmente.

Disputas de Pago

Contáctenos rápidamente si cree que un cargo o reembolso es incorrecto. Revisaremos la transacción e intentaremos resolver preocupaciones legítimas de facturación.

Nada en esta política impide que un cliente ejerza derechos de disputa disponibles a través de la institución financiera o proveedor de pago del cliente.

Derechos Legales Obligatorios

Esta Política de Reembolso no excluye, renuncia ni reduce ningún derecho de reembolso, cancelación, garantía o protección al consumidor que no pueda ser legalmente excluido.

Si una disposición de esta política entra en conflicto con una ley obligatoria aplicable a la transacción, prevalecerá el requisito legal obligatorio.