Política de Devolução

Período de Solicitação de Devolução de Sete Dias

A menos que um período mais longo seja exigido pela legislação aplicável, os clientes devem solicitar a devolução dentro de sete dias corridos após a entrega do produto.

Uma solicitação de devolução não é automaticamente aprovada. Todas as devoluções requerem revisão prévia e uma Autorização de Devolução de Mercadoria ou outra aprovação escrita da Gene Industrial Solutions LLC.

Produtos enviados para nós sem autorização prévia de devolução podem ser recusados, devolvidos ao remetente ou retidos até que o cliente forneça as informações necessárias para processar a devolução.

Elegibilidade para Devolução

Para qualificar-se para uma devolução discricionária, o produto deve geralmente estar:

• Não utilizado, não instalado, não modificado e não alterado
• Na mesma condição em que foi recebido
• Completo com todos os acessórios, peças, manuais, etiquetas e documentação
• Em sua embalagem original
• Acompanhado do recibo, fatura ou outra prova de compra
• Devolvido conforme as instruções fornecidas com a autorização de devolução

Testes, instalação, gravação, modificação, desmontagem, uso indevido, contaminação ou operação do produto podem torná-lo inelegível para uma devolução discricionária.

Processo de Autorização de Devolução

1. Contate warranty@masterpalm.us dentro do período de devolução aplicável.
2. Inclua seu número de pedido, número do produto ou SKU, quantidade, motivo da devolução e fotografias quando o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto.
3. Aguarde a aprovação por escrito e as instruções de devolução antes de enviar o produto.
4. Embale o produto com segurança e envie-o somente para o endereço de devolução especificado na autorização.
5. Guarde o recibo de envio e as informações de rastreamento até que a devolução seja concluída.

Taxa de Reposição

Devoluções discricionárias aprovadas para reembolso estão sujeitas a uma taxa de reposição de 25%.

A taxa de reposição geralmente não se aplica quando a devolução resulta de um defeito verificado do produto, dano ocorrido antes da entrega, produto incorreto fornecido por nós ou outra circunstância em que a taxa seja proibida por lei.

Uma troca ou substituição aprovada normalmente não será cobrada a taxa de reposição de 25%. Custos de envio, diferenças de preço, componentes faltantes, danos causados pelo cliente ou outros custos aplicáveis ainda podem ser cobrados.

Envio da Devolução

O cliente é geralmente responsável pelas despesas de envio da devolução para uma devolução discricionária, troca, produto pedido incorretamente ou produto que não deseja mais.

Quando fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução discricionária, o custo dessa etiqueta pode ser deduzido do reembolso ou crédito na loja.

A Gene Industrial Solutions LLC será geralmente responsável pelas despesas razoáveis de envio da devolução aprovadas quando verificarmos que o produto estava defeituoso na entrega, danificado antes da entrega ou incorretamente fornecido por nós.

As despesas de envio originais e as despesas opcionais de envio expresso não são reembolsáveis, a menos que a devolução tenha resultado de nosso erro ou que o reembolso seja exigido por lei.

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Inspecione sua remessa prontamente após a entrega. Contate-nos o mais rápido possível se um produto estiver danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do produto pedido.

Por favor, forneça:

• Seu número de pedido
• O SKU do produto e a quantidade afetada
• Uma descrição do problema
• Fotografias do produto, embalagem, etiqueta de envio e danos visíveis
• Qualquer outra informação razoavelmente necessária para avaliar a reclamação

Não descarte a caixa de envio, materiais de embalagem, etiquetas, produto danificado ou componentes até confirmarmos que eles não são mais necessários para inspeção ou reclamação junto ao transportador.

Dependendo das circunstâncias, podemos reparar o produto, substituir o produto, fornecer componentes faltantes, emitir crédito na loja ou aprovar um reembolso.

Produtos Não Retornáveis

Os seguintes produtos geralmente não são elegíveis para devolução discricionária:

• Produtos fabricados sob encomenda, modificados, configurados, gravados ou personalizados
• Produtos de pedido especial adquiridos especificamente para o cliente
• Produtos que foram usados, instalados, operados, alterados, desmontados ou danificados após a entrega
• Produtos sem peças originais, acessórios, embalagens, etiquetas, manuais ou documentação
• Componentes consumíveis, sensíveis à contaminação, sensíveis à higiene ou de vida útil limitada que foram abertos
• Produtos contendo materiais perigosos, inflamáveis, pressurizados ou regulados que não podem ser devolvidos legalmente pelos canais normais de transporte
• Produtos em liquidação, venda final, liquidação ou especificamente designados como não retornáveis
• Cartões-presente e créditos promocionais

A designação de não retornável não elimina qualquer recurso que deva ser fornecido para um produto defeituoso, danificado, mal representado ou incorretamente fornecido conforme a legislação aplicável.

Trocas e Substituições

Uma troca ou substituição requer aprovação prévia. Não faça um pedido de substituição separado a menos que seja instruído a fazê-lo.

Se o produto de substituição custar mais do que o produto devolvido, o cliente deve pagar a diferença antes que a substituição seja liberada.

Se o produto de substituição custar menos do que o produto devolvido, o saldo aprovado restante geralmente será emitido como crédito na loja, a menos que a legislação aplicável exija reembolso para o método de pagamento original.

União Europeia e Outros Direitos Obrigatórios do Consumidor

Quando mercadorias são vendidas a um consumidor e enviadas para uma jurisdição que oferece direitos obrigatórios de cancelamento ou devolução, esses direitos legais aplicam-se independentemente de um período mais curto declarado em outra parte desta política.

Consumidores elegíveis na União Europeia geralmente têm o direito de desistir de uma compra à distância qualificada dentro de 14 dias após o recebimento das mercadorias, sem necessidade de justificativa. Exceções legais podem aplicar-se, incluindo exceções para produtos feitos sob encomenda ou personalizados e certos produtos selados após terem sido abertos.

Qualquer taxa fixa de reposição, limitação de crédito na loja, alocação de custos de envio de devolução ou outro termo nesta política aplica-se apenas na medida permitida pela legislação aplicável. Esta política não renuncia ou restringe direitos que não podem ser legalmente renunciados.