Política de Reembolso

Inspeção de Devolução e Aprovação de Reembolso

A devolução de um produto não garante automaticamente um reembolso. Após o recebimento de uma devolução autorizada, a Gene Industrial Solutions LLC irá inspecionar o produto e determinar se ele satisfaz os requisitos aplicáveis para devolução.

Notificaremos o cliente após a inspeção e informaremos se a devolução foi aprovada, parcialmente aprovada, negada, aprovada para substituição ou aprovada para crédito na loja.

A inspeção pode avaliar a condição do produto, embalagem, completude, número de série, histórico de uso, sinais de instalação ou uso, e consistência com o motivo declarado na solicitação de devolução.

Método de Reembolso

Reembolsos monetários aprovados geralmente serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra.

Normalmente, não podemos redirecionar um reembolso de cartão para um cartão de crédito diferente, conta bancária, conta PayPal, indivíduo ou empresa. Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, os procedimentos do provedor de pagamento e a legislação aplicável determinarão o método de reembolso disponível.

Reembolsos para pedidos com pagamento dividido podem ser devolvidos proporcionalmente aos métodos de pagamento ou faturas originais.

Tempo de Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso, a Gene Industrial Solutions LLC geralmente o submeterá ao método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

O tempo necessário para o reembolso aparecer na sua conta é controlado pelo banco, emissor do cartão, PayPal ou outro provedor de pagamento. O tempo de processamento deles pode continuar após enviarmos o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que confirmamos que um reembolso foi aprovado, entre em contato com sales@masterpalm.us.

Deduções no Reembolso

Um reembolso aprovado pode ser reduzido por valores aplicáveis, incluindo:

• Uma taxa de reposição de 25% para uma devolução discricionária aprovada
• Despesas de envio de devolução pelas quais o cliente é responsável
• O custo de uma etiqueta de devolução pré-paga emitida para uma devolução discricionária
• Taxas originais de envio ou envio expresso não reembolsáveis
• O valor razoável de peças, acessórios, manuais, embalagens ou documentação faltantes
• Perda de valor causada por uso, instalação, modificação, dano, manuseio inadequado ou devolução incompleta
• Outras deduções especificamente autorizadas pelo cliente ou permitidas pela legislação aplicável

Uma taxa de reposição e dedução de envio de devolução do cliente normalmente não se aplicam a um produto comprovadamente defeituoso, produto danificado antes da entrega ou produto incorreto fornecido pela Gene Industrial Solutions LLC.

Taxas de Envio Originais

Taxas originais de envio, manuseio, seguro, serviço expresso e upgrade de entrega geralmente não são reembolsáveis para devoluções discricionárias ou erros de pedido do cliente.

As taxas originais de envio aplicáveis serão reembolsadas quando a devolução resultar de um erro verificado pela Gene Industrial Solutions LLC, um produto danificado antes da entrega ou outra circunstância que exija reembolso conforme a legislação aplicável.

Pedidos Cancelados

Quando o cancelamento de um pedido é aprovado antes do início do atendimento, o valor elegível será devolvido ao método de pagamento original.

Um pedido de cancelamento enviado dentro de 24 horas não é automaticamente garantido. Um pedido pode não ser mais cancelável após o início da produção, montagem, aquisição, separação, embalagem, personalização ou envio.

Se cancelarmos um pedido porque um produto está indisponível, um pagamento não pode ser verificado, um pedido não pode ser atendido ou não podemos enviar dentro do prazo de entrega aceito, o valor não atendido será reembolsado conforme necessário.

Reembolsos PayPal e Pay Later

Reembolsos para transações PayPal são submetidos através do PayPal. O tempo necessário para o valor reembolsado aparecer depende do PayPal e da fonte de financiamento usada na transação original.

Quando um pedido foi financiado através do PayPal Pay Later ou outro provedor de financiamento, o provedor determinará como o reembolso afeta o saldo de financiamento do cliente, cronograma de pagamento, juros ou parcelas concluídas.

Os clientes permanecem responsáveis pelos pagamentos de financiamento exigidos até que o provedor de financiamento confirme que o reembolso foi aplicado à conta.

Crédito na Loja

Trocas aprovadas podem resultar em crédito na loja quando o produto de substituição custa menos que o produto devolvido.

O crédito na loja não é resgatável por dinheiro e pode estar sujeito a requisitos razoáveis de verificação de conta, exceto quando a legislação aplicável exigir reembolso monetário.

Reembolsos para Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Quando confirmamos que um produto estava defeituoso na entrega, danificado antes da entrega, incompleto ou incorretamente fornecido, determinaremos um remédio apropriado com base nas circunstâncias e na legislação aplicável.

O remédio pode incluir:

• Reparar o produto
• Substituir o produto
• Fornecer um componente faltante
• Emitir crédito na loja
• Emitir reembolso parcial
• Emitir reembolso total

Podemos exigir fotografias, inspeção, solução de problemas, documentação do transportador ou devolução do produto antes de aprovar um reembolso.

Reembolsos Negados ou Reduzidos

Um reembolso pode ser negado ou reduzido quando:

• A devolução não foi autorizada
• A solicitação de devolução foi enviada fora do período aplicável
• O produto não é retornável
• O produto foi usado, instalado, modificado, alterado, contaminado ou danificado após a entrega
• O produto ou embalagem está incompleto
• O produto devolvido não corresponde ao produto autorizado ou número de série
• A condição alegada não pode ser verificada
• A devolução não satisfaz a Política de Devolução

Informaremos o cliente quando um reembolso for negado ou reduzido materialmente.

Disputas de Pagamento

Entre em contato conosco rapidamente se acreditar que uma cobrança ou reembolso está incorreto. Revisaremos a transação e tentaremos resolver preocupações legítimas de cobrança.

Nada nesta política impede que um cliente exerça direitos de disputa disponíveis através da instituição financeira ou provedor de pagamento do cliente.

Direitos Legais Obrigatórios

Esta Política de Reembolso não exclui, renuncia ou reduz qualquer direito de reembolso, cancelamento, garantia ou proteção ao consumidor que não possa ser legalmente excluído.

Se uma disposição desta política conflitar com uma lei obrigatória aplicável à transação, o requisito legal obrigatório prevalecerá.