반품 정책

7일 반품 요청 기간

적용 법률에서 더 긴 기간을 요구하지 않는 한, 고객은 제품 배송 후 7일 이내에 반품을 요청해야 합니다.

반품 요청이 자동으로 승인되는 것은 아닙니다. 모든 반품은 사전 검토와 Gene Industrial Solutions LLC의 반품 승인서 또는 기타 서면 반품 승인이 필요합니다.

사전 반품 승인 없이 보내진 제품은 거부되거나 발송인에게 반송되거나, 고객이 반품 처리를 위한 필요한 정보를 제공할 때까지 보관될 수 있습니다.

반품 적격 조건

재량에 따른 반품 자격을 갖추려면 제품은 일반적으로 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 사용하지 않았고, 설치하지 않았으며, 수정하거나 변경하지 않은 상태
• 수령한 상태와 동일한 상태
• 모든 액세서리, 부품, 매뉴얼, 라벨 및 문서가 완비된 상태
• 원래 포장 상태
• 영수증, 송장 또는 기타 구매 증빙서류 동봉
• 반품 승인서에 제공된 지침에 따라 반품

제품 테스트, 설치, 각인, 수정, 분해, 오용, 오염 또는 작동은 재량에 따른 반품 자격을 상실할 수 있습니다.

반품 승인 절차

1. 해당 반품 기간 내에 warranty@masterpalm.us 로 연락하십시오.
2. 주문 번호, 제품 번호 또는 SKU, 수량, 반품 사유 및 제품이 손상, 결함 또는 잘못된 경우 사진을 포함하십시오.
3. 제품을 발송하기 전에 서면 승인과 반품 지침을 기다리십시오.
4. 제품을 안전하게 포장하고 승인서에 명시된 반품 주소로만 보내십시오.
5. 반품 완료 시까지 배송 영수증과 추적 정보를 보관하십시오.

재입고 수수료

환불을 위한 승인된 재량 반품에는 25%의 재입고 수수료가 부과됩니다.

재입고 수수료는 일반적으로 확인된 제품 결함, 배송 전 손상, 당사에서 잘못 공급한 제품 또는 법률에 의해 수수료 부과가 금지된 경우에는 적용되지 않습니다.

승인된 교환 또는 대체는 일반적으로 25% 재입고 수수료가 부과되지 않습니다. 배송비, 가격 차이, 누락 부품, 고객 과실 손상 또는 기타 적용 비용은 여전히 부과될 수 있습니다.

반품 배송비

재량 반품, 교환, 잘못 주문한 제품 또는 더 이상 원하지 않는 제품에 대한 반품 배송비는 일반적으로 고객이 부담합니다.

당사가 재량 반품에 대해 선불 반품 라벨을 제공하는 경우, 해당 라벨 비용은 환불 또는 스토어 크레딧에서 차감될 수 있습니다.

Gene Industrial Solutions LLC는 제품이 배송 시 결함이 있거나 배송 전 손상되었거나 당사에서 잘못 공급한 경우 합리적인 승인된 반품 배송비를 일반적으로 부담합니다.

원래 배송비 및 선택적 신속 배송비는 당사의 실수로 인한 반품이거나 법률에 의해 환불이 요구되는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

손상, 결함 또는 잘못된 제품

배송 후 즉시 배송물을 검사하십시오. 제품이 손상되었거나 결함이 있거나 불완전하거나 주문한 제품과 다를 경우 가능한 빨리 당사에 연락하십시오.

다음 정보를 제공해 주십시오:

• 주문 번호
• 제품 SKU 및 해당 수량
• 문제에 대한 설명
• 제품, 포장, 배송 라벨 및 눈에 보이는 손상 사진
• 청구 평가에 합리적으로 필요한 기타 정보

검사 또는 운송업체 청구에 필요하지 않다고 확인될 때까지 배송 상자, 포장재, 라벨, 손상된 제품 또는 부품을 폐기하지 마십시오.

상황에 따라 당사는 제품을 수리하거나 교체하거나 누락 부품을 제공하거나 스토어 크레딧을 발행하거나 환불을 승인할 수 있습니다.

반품 불가 제품

다음 제품은 일반적으로 재량 반품 대상이 아닙니다:

• 맞춤 제작, 수정, 구성, 각인 또는 개인화된 제품
• 고객을 위해 특별 주문된 제품
• 배송 후 사용, 설치, 작동, 변경, 분해 또는 손상된 제품
• 원래 부품, 액세서리, 포장, 라벨, 매뉴얼 또는 문서가 누락된 제품
• 개봉된 소모품, 오염 민감, 위생 민감 또는 제한 수명 부품
• 일반 운송 경로로 합법적으로 반품할 수 없는 위험물, 인화성, 압력 용기 또는 기타 규제 물질이 포함된 제품
• 클리어런스, 최종 판매, 청산 또는 특별히 지정된 반품 불가 제품
• 기프트 카드 및 프로모션 크레딧

반품 불가 지정은 적용 법률에 따라 결함, 손상, 허위 표시 또는 잘못 공급된 제품에 대해 제공되어야 하는 구제책을 제거하지 않습니다.

교환 및 대체

교환 또는 대체는 사전 승인이 필요합니다. 별도의 대체 주문은 지시가 있을 때까지 하지 마십시오.

대체 제품이 반품 제품보다 비용이 더 높으면, 고객은 대체 제품 발송 전에 차액을 지불해야 합니다.

대체 제품이 반품 제품보다 비용이 낮으면, 남은 승인 잔액은 일반적으로 스토어 크레딧으로 발행되며, 적용 법률이 원래 결제 수단으로 환불을 요구하는 경우는 예외입니다.

유럽 연합 및 기타 필수 소비자 권리

상품이 소비자에게 판매되고 필수 취소 또는 반품 권리를 제공하는 관할 구역으로 배송되는 경우, 해당 법정 권리는 본 정책의 더 짧은 기간에도 불구하고 적용됩니다.

유럽 연합 내 적격 소비자는 일반적으로 상품 수령 후 14일 이내에 이유 없이 원격 구매를 철회할 권리가 있습니다. 맞춤 제작 또는 개인화 제품 및 개봉된 특정 밀봉 제품에 대한 법적 예외가 적용될 수 있습니다.

본 정책의 고정 재입고 수수료, 스토어 크레딧 제한, 반품 배송비 배분 또는 기타 조건은 적용 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다. 본 정책은 법적으로 포기할 수 없는 권리를 포기하거나 제한하지 않습니다.